Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform ProAvatar, betrieben durch die ProAvatar GmbH, Breite Straße 27, 40213 Düsseldorf, Deutschland (nachfolgend „ProAvatar“), durch Kunden.

(2) Kunden im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen (nachfolgend „Kunde“).

(3) Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn ProAvatar Ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

2. Vertragsgegenstand und Leistungen

(1) ProAvatar stellt dem Kunden eine webbasierte Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) zur Verfügung, über die interaktive KI-gestützte Avatare konfiguriert, betrieben und Endnutzern zugänglich gemacht werden können.

(2) ProAvatar schuldet ausschließlich die Bereitstellung der technischen Plattform und Infrastruktur einschließlich der jeweils gebuchten Funktionen sowie die vereinbarten Einrichtungs- und Betreuungsleistungen.

(3) ProAvatar schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen, fachlichen oder inhaltlichen Erfolg der durch den Kunden eingesetzten Avatare.

3. Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt zustande durch:

• Registrierung des Kunden auf proavatar.de, Auswahl eines Pakets und Zustimmung zu diesen AGB, oder
• Annahme eines individuellen Angebots von ProAvatar in Textform (z. B. per E-Mail).

(2) Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht. ProAvatar behält sich vor, Anfragen oder Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4. Pakete und Funktionsumfang

4.1 Allgemeine Leistungen (unabhängig vom Paket)

In der jährlichen Nutzungsgebühr sind enthalten:

• Betrieb der Plattform (Hosting, Wartung, Updates),
• Maßnahmen zur IT-, Daten- und Systemsicherheit,
• Enterprise-Infrastruktur: EU-Server (Frankfurt), AVV und SLA,
• laufende Einrichtung, Pflege und Optimierung der gebuchten Avatar-Setups durch ProAvatar,
• 30 Minuten Support- und Optimierungsleistungen pro Kalendermonat.

Nicht genutzte Supportzeiten verfallen zum Monatsende. Eine Übertragung in Folgemonate ist ausgeschlossen.

4.2 Avatar-Setup

(1) Ein „Avatar-Setup“ ist ein einsatzfertiger Auftritt des Avatars für einen Zweck oder eine Einsatzstelle und umfasst insbesondere den Master-Prompt (das Regelwerk, nach dem der Avatar berät und handelt), die Konfiguration der Trigger sowie die Verknüpfung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte (z. B. Dokumente, Videos, Formulare).

(2) Einrichtung, Pflege und Optimierung der Avatar-Setups werden durch ProAvatar erbracht. Ein eigener Administrationszugang des Kunden ist im Standardleistungsumfang nicht enthalten; die inhaltliche Konfiguration liegt bei ProAvatar.

(3) In individuell vereinbarten Fällen (Enterprise) kann ProAvatar dem Kunden auf Wunsch einen eigenen Administrationszugang mit erweiterten Rechten (z. B. eigenständige Pflege von Prompts und Stimmen) bereitstellen. Der Umfang eines solchen Zugangs wird gesondert in Textform vereinbart.

(4) Das Paket Ready enthält ein (1) Avatar-Setup, das Paket Signature zwei (2) Avatar-Setups. Jedes weitere Avatar-Setup wird gemäß § 5 gesondert vergütet.

4.3 Basispakete nach Avatar-Typ

ProAvatar bietet zwei Basispakete an, die sich in der Art des bereitgestellten Avatars unterscheiden. Beide Pakete beinhalten den vollständigen Funktionsumfang der Plattform gemäß nachstehender Aufstellung. Zugriff auf Analyse- und Statistikdaten wird dem Kunden auf Anfrage bereitgestellt.

ProAvatar Ready

Auswahl eines von zwei vorproduzierten Avataren. Stimme, Name und Wissensbasis werden individuell für den Kunden festgelegt. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

• Vorproduzierter KI-Avatar in Studioqualität (Auswahl aus verfügbaren Charakteren)
• Ein (1) Avatar-Setup inklusive: Master-Prompt-Design und Hinterlegung der Wissensbasis (FAQs), eingerichtet und gepflegt durch ProAvatar
• Marketing Agent: Schlagwort-Trigger für Calendly, Bestellseiten oder Formulare direkt im Avatar-Fenster
• Smart Timer: minutengenaue Konfiguration der Avatar-Laufzeit
• Instant Embed: iFrame-Integration auf jeder Website
• Multilinguale Intelligenz: automatischer Sprachwechsel
• 100 inklusive Streaming-Minuten pro Monat
• Bereitstellung in der Regel innerhalb von 48 Stunden

ProAvatar Signature

Individuell produzierter Avatar: eine Person aus dem Hause des Kunden, ein eigens gestalteter Charakter oder ein Avatar nach Briefing, produziert in Studioqualität und exklusiv für den Kunden. Der Leistungsumfang umfasst alle Leistungen des Pakets Ready sowie zusätzlich:

• Avatar-Produktion in Studioqualität inklusive – aus Foto, Studiodreh oder nach Briefing
• Individuelle Stimme: geklonte Stimme der abgebildeten Person oder frei gewählte, über externe Anbieter erstellte Wunschstimme
• Exklusivität: der produzierte Charakter wird nicht anderweitig eingesetzt
• Zwei (2) Avatar-Setups inklusive (statt einem bei Ready)
• 200 inklusive Streaming-Minuten pro Monat
• Bereitstellung in der Regel innerhalb von 72 Stunden

Das Inklusivkontingent bezieht sich auf den jeweiligen Kalendermonat. Nicht verbrauchte inklusive Streaming-Minuten verfallen zum Monatsende; eine Übertragung in Folgemonate ist ausgeschlossen. Jede über das monatliche Inklusivkontingent hinausgehende Minute wird gesondert gemäß § 5 vergütet.

4.4 Add-on „Member & Monetarisierung“

Das Add-on „Member & Monetarisierung“ kann zu beiden Basispaketen (Ready und Signature) hinzugebucht werden und erweitert den Funktionsumfang um geschützte, abrechenbare Bereiche sowie beratungs- und lernbezogene Funktionen. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

• Avatar Learning: der Avatar öffnet Videos, Folien, Dateien und Kursinhalte direkt im Gespräch für interaktive Lerneinheiten in Echtzeit
• Knowledge & Resume (RAG): Integration eigener Dokumente und Datenquellen zur kontextbasierten Beantwortung von Anfragen
• Paywall-Modul: automatisierte Abrechnung von Streaming-Minuten via PayPal und Kreditkarte
• Teilnehmer-Login & Leadwall: geschütztes System zur Lead-Gewinnung und für den Zugang von Endnutzern (z. B. Kursteilnehmern) mit Double-Opt-In
• Interaction History: Erkennung wiederkehrender Nutzer
• E-Mail-Automation und automatisches PDF-Protokoll: Versand von Session-Zusammenfassungen per E-Mail
• CRM-Schnittstelle: Export von Lead-Daten
• 300 zusätzliche inklusive Streaming-Minuten pro Monat

Nicht verbrauchte inklusive Streaming-Minuten verfallen zum Monatsende; eine Übertragung in Folgemonate ist ausgeschlossen. Eine Buchung des Add-ons ohne gleichzeitig bestehendes Basispaket ist ausgeschlossen.

4.5 Zusatzleistungen

Leistungen außerhalb des gebuchten Paket- und Add-on-Umfangs (z. B. weitere Avatar-Setups über das im Paket enthaltene Kontingent hinaus, individuelle Integrationen, Sonderfunktionen, Anpassungen oder projektbezogene Entwicklungsleistungen) werden gesondert beauftragt und gemäß § 5 bzw. nach Aufwand vergütet. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt der Stundensatz für projektbezogene Entwicklungsleistungen 150 € netto.

5. Vergütung und Minutenabrechnung

5.1 Vergütung

(1) Die Basispakete sowie das Add-on „Member & Monetarisierung“ werden als Jahreslizenz abgerechnet. Der Kunde zahlt eine jährliche Nutzungsgebühr (Plattform-Fee) je gebuchtem Paket bzw. Add-on, ggf. eine einmalige Setup-Gebühr sowie verbrauchsabhängige Entgelte für über das Inklusivkontingent hinausgehende Nutzung.

(2) Jedes über das im Paket enthaltene Kontingent hinausgehende Avatar-Setup wird mit einer zusätzlichen jährlichen Gebühr je Setup vergütet. Die Höhe ergibt sich aus der Preisübersicht auf proavatar.de oder dem individuellen Angebot.

(3) Die jeweils aktuellen Preise ergeben sich aus der Preisübersicht auf proavatar.de oder dem individuellen Angebot. Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

(4) Die jährliche Nutzungsgebühr ist im Voraus für die jeweilige Vertragslaufzeit zu entrichten, sofern nicht abweichend vereinbart.

5.2 Minutenbasierte Nutzung

(1) Jedes Paket enthält ein monatliches Kontingent an inklusiven Streaming-Minuten. Das Kontingent bezieht sich auf den jeweiligen Kalendermonat. Nicht verbrauchte inklusive Minuten verfallen zum Monatsende; eine Übertragung in Folgemonate ist ausgeschlossen.

(2) Über das monatliche Inklusivkontingent hinausgehende Nutzung wird minutenbasiert abgerechnet. Der Preis je zusätzlicher Minute beträgt 0,25 € netto, sofern nicht abweichend vereinbart.

(3) Eine Minute gilt als gestartet, sobald eine Session initiiert wird. Begonnene Minuten werden vollständig berechnet.

(4) Die Abrechnung verbrauchsabhängiger Entgelte erfolgt monatlich nachträglich auf Basis des im System erfassten Minutenverbrauchs.

(5) Die Abrechnung erfolgt auf Basis der durch ProAvatar im System erfassten Nutzungsdaten. Die interne Abrechnungslogik technischer Vorleister kann hiervon abweichen und ist für die Abrechnung zwischen ProAvatar und dem Kunden nicht maßgeblich.

5.3 Endnutzerzahlungen (Klarstellung)

Der Kunde rechnet gegenüber seinen Endnutzern in eigenem Namen und auf eigene Rechnung ab. ProAvatar ist kein Zahlungsdienstleister und nicht verantwortlich für Forderungen, Zahlungen oder Rückerstattungen im Verhältnis zwischen Kunde und Endnutzer.

6. Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist alleiniger Ansprechpartner für seine Endnutzer.

(2) Der Kunde verpflichtet sich insbesondere, den Avatar gegenüber Endnutzern als KI-System zu kennzeichnen, gemäß Art. 50 EU AI Act.

(3) Der Endnutzer-Support obliegt ausschließlich dem Kunden.

7. KI-Nutzung und Inhalte

(1) Die Plattform nutzt generative KI-Modelle. ProAvatar übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder rechtliche Zulässigkeit der generierten Inhalte.

(2) Die Verantwortung für Inhalte, Trainingsdaten, Einsatzzwecke und Nutzungskontexte liegt ausschließlich beim Kunden.

(3) Bei rechtlich, medizinisch oder finanziell relevanten Anfragen ist der Avatar so zu konfigurieren, dass er auf menschliche Ansprechpartner verweist.

8. Datenschutz und Speicherung

(1) Es werden standardmäßig keine vollständigen Gesprächsverläufe gespeichert. Gespeichert werden ausschließlich sachliche Zusammenfassungen (Summaries) zur technischen Kontextverarbeitung.

(1a) Abweichend hiervon kann der Kunde im Rahmen einer gesonderten Konfiguration die temporäre Verarbeitung vollständiger Gesprächstranskripte beauftragen; dies erfolgt ausschließlich im Auftrag des Kunden und auf Grundlage des abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV).

(2) Die Parteien schließen einen separaten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

9. Haftung

(1) ProAvatar haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet ProAvatar nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

10. Verfügbarkeit und Drittanbieterabhängigkeiten

(1) ProAvatar stellt die Plattform im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten zur Verfügung. Ein Anspruch auf eine jederzeitige, unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit besteht nicht.

(2) Die Funktionalität der Plattform ist technisch abhängig von externen Technologien und Diensten, insbesondere von Live-Streaming- und Avatar-Diensten (z. B. HeyGen) sowie KI-Diensten von Drittanbietern.

(3) Einschränkungen, Unterbrechungen oder Ausfälle, die auf Störungen, Wartungsarbeiten oder Ausfälle dieser Drittanbieter zurückzuführen sind, stellen keinen Mangel der Leistung von ProAvatar dar.

(4) ProAvatar übernimmt keine Gewähr und keine Haftung für die dauerhafte Verfügbarkeit der von Drittanbietern bereitgestellten Technologien, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von ProAvatar vorliegt.

11. Laufzeit und Kündigung

(1) Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf (12) Monate.

(2) Der Vertrag verlängert sich jeweils automatisch um weitere zwölf (12) Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird.

(3) Eine ordentliche Kündigung während der Mindestvertragslaufzeit ist ausgeschlossen.

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Gerichtsstand ist Düsseldorf, sofern der Kunde Kaufmann ist.

(3) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.